Download-Hilfe
Du hast einen Kinder-Download oder Design Download bei ZwergeZauber gekauft und brauchst Hilfe beim Herunterladen, Öffnen, Ausdrucken oder Verwenden deiner Datei? Hier findest du die wichtigsten Schritte und Lösungen.
So funktioniert dein Download
In vier einfachen Schritten zu deinem digitalen Produkt
Bestellung abschließen
Wähle deinen Kinder-Download oder dein gewünschtes Design aus und schließe die Bestellung über den Shopify-Checkout ab.
E-Mail prüfen
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung und die Informationen zu deinem digitalen Produkt.
Datei herunterladen
Lade deine gekaufte Datei herunter und speichere sie an einem Ort, an dem du sie später problemlos wiederfindest.
Öffnen & verwenden
PDF-Produkte kannst du ausdrucken. Design Downloads verwendest du entsprechend der Produktbeschreibung für dein kreatives Projekt.
Download nicht gefunden?
Diese Schritte helfen meistens sofort
Suche nach einer E-Mail von ZwergeZauber beziehungsweise deiner Bestellbestätigung.
Automatische E-Mails können manchmal versehentlich im Spam-, Junk- oder Werbeordner landen.
Prüfe, ob du beim Kauf die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
Wenn du uns kontaktierst, gib am besten deine Bestellnummer an. So können wir deine Bestellung schneller zuordnen.
Dateien öffnen
PDF-, ZIP- und Design-Dateien richtig verwenden
Wie öffne ich eine PDF-Datei? +
PDF-Dateien lassen sich auf den meisten Computern, Smartphones und Tablets direkt öffnen.
Sollte das nicht funktionieren, kannst du einen aktuellen PDF-Reader verwenden. Viele unserer Kinder-Downloads werden als PDF bereitgestellt.
Was ist eine ZIP-Datei? +
Eine ZIP-Datei ist ein komprimierter Ordner, in dem mehrere Dateien zusammengefasst werden.
Nach dem Herunterladen musst du die ZIP-Datei zunächst entpacken. Danach findest du die enthaltenen Dateien in einem normalen Ordner.
Besonders bei Design Downloads können auf diese Weise mehrere Dateien oder Varianten gemeinsam bereitgestellt werden.
Wie öffne ich eine PNG- oder JPG-Datei? +
PNG- und JPG-Dateien sind Bilddateien und können mit den üblichen Foto-, Grafik- und Designprogrammen geöffnet werden.
Welches Dateiformat bei deinem Design Download enthalten ist, findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Was bedeutet ein transparenter Hintergrund? +
Manche PNG-Dateien können einen transparenten Hintergrund besitzen. Dabei befindet sich hinter dem Motiv keine feste Hintergrundfarbe.
Das ist besonders praktisch, wenn du ein Design auf unterschiedliche Hintergründe oder geeignete Produkte setzen möchtest.
Ob ein bestimmtes Produkt einen transparenten Hintergrund enthält, entnimmst du bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.
Die Datei lässt sich nicht öffnen – was kann ich tun? +
Prüfe zuerst, ob der Download vollständig abgeschlossen wurde. Lade die Datei bei Bedarf erneut herunter.
Bei ZIP-Dateien solltest du außerdem prüfen, ob die Datei bereits entpackt wurde.
Achte bei Design Downloads zusätzlich darauf, ein Programm zu verwenden, das das jeweilige Dateiformat unterstützt.
Design Downloads verwenden
Für Sublimation & kreative Gestaltungsprojekte
Bei einem Design Download erhältst du eine digitale Datei und keinen fertig bedruckten oder physischen Artikel.
Viele Designs eignen sich beispielsweise für Sublimationsprojekte wie Tassen, Textilien oder andere geeignete sublimierbare Rohlinge.
Je nach Design, Dateiformat, Material und eingesetzter Technik können die Dateien auch für weitere geeignete Druck- und Gestaltungsverfahren verwendet werden.
Bitte prüfe vor dem Kauf immer die jeweilige Produktbeschreibung. Dort findest du Angaben zum enthaltenen Dateiformat und zu den Eigenschaften des Designs.
Gut zu wissen: Für die Verarbeitung eines Design Downloads benötigst du je nach Projekt zusätzlich passende Software, Geräte, Materialien und gegebenenfalls einen geeigneten Drucker beziehungsweise eine Transfertechnik. Diese sind nicht Bestandteil des digitalen Downloads.
Smartphone & Tablet
Downloads auch mobil nutzen
Kann ich die Dateien auf dem Smartphone herunterladen? +
Ja. Du kannst deine Dateien grundsätzlich auch auf einem Smartphone oder Tablet herunterladen.
Je nach Gerät findest du die Datei anschließend im Ordner „Downloads“ oder in der Dateien-App.
Für die weitere Bearbeitung bestimmter Design-Dateien kann ein Computer oder eine geeignete Designsoftware komfortabler sein.
Wo finde ich meinen Download auf dem iPhone oder iPad? +
Öffne auf deinem Gerät die App „Dateien“ und suche dort im Bereich „Downloads“ beziehungsweise unter „Auf meinem iPhone/iPad“ oder „iCloud Drive“.
Wo finde ich meinen Download auf Android? +
Auf Android-Geräten findest du heruntergeladene Dateien normalerweise in der Dateien-App oder im Ordner „Downloads“.
Kinder-Downloads ausdrucken
So erhältst du ein schönes Ergebnis
Am zuverlässigsten ist es, die Datei zunächst auf deinem Gerät zu speichern und anschließend aus einem PDF-Programm zu drucken.
Die meisten ZwergeZauber Kinder-Downloads sind für normales DIN-A4-Papier vorgesehen. Beachte bitte zusätzlich die jeweilige Produktbeschreibung.
Du musst nicht immer das komplette Set ausdrucken. Wähle im Druckdialog einfach die gewünschten Seitennummern aus.
Für Einladungen, Karten, Medaillen oder Dekorationen eignet sich etwas stärkeres Papier besonders gut.
Typische Probleme
Schnelle Lösungen für häufige Schwierigkeiten
Mein Drucker schneidet Teile der Seite ab +
Prüfe im Druckdialog die Skalierung. Einstellungen wie „An Seite anpassen“ oder „Druckbereich anpassen“ können helfen, wenn Inhalte am Rand abgeschnitten werden.
Die Farben sehen anders aus als auf dem Bildschirm +
Bildschirmfarben und Druckfarben können voneinander abweichen. Drucker, Tinte, Papier, Material und Transferverfahren beeinflussen ebenfalls das Ergebnis.
Mein Design hat einen weißen Hintergrund +
Nicht jede Design-Datei besitzt automatisch einen transparenten Hintergrund. Bitte prüfe die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Zusätzlich können manche Programme transparente Bereiche in der Vorschau weiß darstellen, obwohl die Datei tatsächlich transparent ist.
Der Download wurde unterbrochen +
Prüfe deine Internetverbindung und starte den Download anschließend erneut.
Du brauchst noch Hilfe?
Kein Problem. Schreib uns über unser Kontaktformular. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte möglichst deine Bestellnummer und den Namen des gekauften Produkts an.