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Häufige Fragen

Hier findest du Antworten rund um deine Bestellung, unsere Kinder-Downloads und Design Downloads sowie Download, Nutzung, Ausdruck, Sublimation und weitere kreative Gestaltungsverfahren.

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Download & Dateien

Alles rund um deine digitalen Produkte

Wie erhalte ich meine gekauften Dateien? +

Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du Zugriff auf deine digitalen Dateien. Die Informationen zum Download werden dir nach dem Kauf beziehungsweise per E-Mail bereitgestellt.

Verwende beim Kauf deshalb bitte eine E-Mail-Adresse, auf die du Zugriff hast.

Wird mir etwas per Post zugeschickt? +

Nein. ZwergeZauber verkauft ausschließlich digitale Downloads.

Bei Kinder-Downloads erhältst du digitale Dateien zum Ausdrucken. Bei Design Downloads erhältst du digitale Design-Dateien. Ein fertig gedrucktes, bedrucktes oder sonstiges physisches Produkt gehört nicht zum Kauf.

Mein Download ist nicht angekommen – was kann ich tun? +

Bitte prüfe zunächst deinen Spam-, Junk- oder Werbeordner und kontrolliere, ob du beim Kauf die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

Wenn du deine Dateien trotzdem nicht findest, kontaktiere uns bitte und gib möglichst deine Bestellnummer an.

Zur Download-Hilfe →
Welche Dateiformate erhalte ich? +

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab.

Unsere Kinder-Downloads werden überwiegend als PDF-Dateien bereitgestellt. Bei Design Downloads können je nach Produkt beispielsweise PNG-, JPG- oder ZIP-Dateien enthalten sein.

Die tatsächlich enthaltenen Dateiformate findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Was ist eine ZIP-Datei? +

Eine ZIP-Datei ist ein komprimierter Ordner, in dem mehrere Dateien zusammengefasst werden können.

Nach dem Download musst du die ZIP-Datei zunächst entpacken. Anschließend findest du die enthaltenen Dateien in einem normalen Ordner.

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Kinder-Downloads

Ausdrucken, entdecken, lernen & spielen

Was sind Kinder-Downloads? +

Unsere Kinder-Downloads sind digitale Produkte für Kinder und Familien – beispielsweise Lernsets, Rätsel, Beschäftigungsideen, Schatzsuchen, Geburtstagsspiele, Ausmalangebote und saisonale Abenteuer.

Nach dem Kauf lädst du die Datei herunter und kannst die benötigten Seiten selbst ausdrucken.

Kann ich die Kinder-Downloads zu Hause ausdrucken? +

Ja. Unsere Kinder-Downloads sind dafür gedacht, bequem zu Hause ausgedruckt zu werden.

Alternativ kannst du die Dateien auch in einem Copyshop ausdrucken lassen.

Welches Papier sollte ich verwenden? +

Für normale Lern-, Rätsel- und Beschäftigungsseiten reicht gewöhnliches Druckerpapier in der Regel aus.

Für Karten, Urkunden, Einladungen, Spielmaterialien oder Dekorationen kann etwas stärkeres Papier beziehungsweise leichter Fotokarton sinnvoll sein.

Muss ich alle Seiten eines Sets ausdrucken? +

Nein. Du kannst nur die Seiten ausdrucken, die du gerade benötigst.

Wähle dafür im Druckdialog einfach die gewünschten Seitennummern aus.

Kann ich die Seiten mehrfach ausdrucken? +

Für deinen privaten Gebrauch kannst du die heruntergeladenen Dateien entsprechend der beim jeweiligen Produkt angegebenen Nutzungsbedingungen verwenden und ausdrucken.

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Design Downloads

Sublimation & kreative Gestaltungsprojekte

Was ist ein Design Download? +

Ein Design Download ist eine digitale Design-Datei, die du nach dem Kauf herunterlädst und anschließend für ein geeignetes kreatives Projekt verwenden kannst.

Du kaufst ausschließlich die digitale Datei – keine bedruckte Tasse, kein T-Shirt, keine Dekoration und keinen anderen physischen Artikel.

Wofür kann ich Design Downloads verwenden? +

Je nach Motiv, Dateiformat, Material und eingesetzter Technik kannst du Design Downloads für zahlreiche kreative Projekte verwenden.

Dazu können beispielsweise Tassen, Textilien, Geschenkideen, Dekorationen und weitere geeignete Gestaltungsprojekte gehören.

Welche Eigenschaften ein bestimmtes Design besitzt, findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Kann ich die Designs für Sublimation verwenden? +

Viele unserer Design Downloads sind insbesondere für kreative Sublimationsprojekte gedacht.

Ob ein bestimmtes Design für dein gewünschtes Sublimationsprojekt geeignet ist, hängt unter anderem vom bereitgestellten Dateiformat, deinem Rohling, Material, Drucker, deiner Tinte und deinem verwendeten Verfahren ab.

Beachte deshalb immer die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Kann ich Design Downloads auch für andere Gestaltungsverfahren verwenden? +

Je nach Design und bereitgestelltem Dateiformat kann eine Verwendung auch für weitere geeignete Druck- und Gestaltungsverfahren möglich sein.

Ob dein gewünschtes Verfahren mit dem jeweiligen Dateiformat und Material kompatibel ist, musst du vor der Verarbeitung prüfen.

Benötige ich für Design Downloads zusätzliche Software oder Geräte? +

Das hängt von deinem Projekt ab.

Für die Verarbeitung können beispielsweise geeignete Grafik- oder Drucksoftware, ein Drucker, Sublimationstinte, Transferpapier, eine Presse, passende Rohlinge oder andere Materialien notwendig sein.

Diese Geräte, Programme und Materialien sind nicht Bestandteil des digitalen Design Downloads.

Was bedeutet transparenter Hintergrund bei PNG-Dateien? +

Bei einer PNG-Datei mit transparentem Hintergrund befindet sich hinter dem eigentlichen Motiv keine feste Hintergrundfarbe.

Das kann hilfreich sein, wenn das Motiv auf unterschiedlichen Hintergründen oder Produkten platziert werden soll.

Nicht jede Datei besitzt automatisch einen transparenten Hintergrund. Maßgeblich sind die Angaben der jeweiligen Produktbeschreibung.

Warum sehen die Farben nach dem Druck anders aus? +

Bildschirmfarben und gedruckte beziehungsweise übertragene Farben können voneinander abweichen.

Das Ergebnis wird unter anderem durch Monitor, Drucker, Tinte, Farbprofil, Papier, Material, Rohling, Temperatur, Presszeit und das verwendete Gestaltungsverfahren beeinflusst.

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Bestellung & Zahlung

Fragen rund um deinen Einkauf

Wo finde ich meine Bestellnummer? +

Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung, die nach dem Kauf an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen? +

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir während des Shopify-Checkouts angezeigt.

Welche Zahlungsarten verfügbar sind, kann unter anderem von deinem Gerät, deiner Region und den aktuell aktivierten Zahlungsanbietern abhängen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung? +

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Muss ich Versandkosten bezahlen? +

Für unsere digitalen Downloads ist kein physischer Versand erforderlich. Die gekauften Dateien werden digital bereitgestellt.

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Widerruf & digitale Inhalte

Wichtige Informationen zu digitalen Downloads

Gibt es bei digitalen Downloads ein Widerrufsrecht? +

Für digitale Inhalte gelten besondere gesetzliche Regelungen zum Widerrufsrecht.

Wenn du ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und bestätigt hast, dass du mit Beginn der Bereitstellung dein Widerrufsrecht verlierst, kann das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlöschen.

Widerrufsbelehrung ansehen →
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Nutzung & Nutzungsrechte

Was du mit deinen Downloads machen kannst

Darf ich die digitalen Dateien weitergeben? +

Nein, sofern beim jeweiligen Produkt nichts ausdrücklich anderes angegeben ist.

Die Originaldateien dürfen nicht einfach kopiert, weitergegeben, hochgeladen, geteilt, verschenkt oder an Dritte weiterverkauft werden.

Darf ich Design Downloads bearbeiten? +

Ob und in welchem Umfang eine Bearbeitung erlaubt beziehungsweise technisch möglich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Design, Dateiformat und den beim Produkt angegebenen Nutzungsbedingungen.

Prüfe deshalb bitte immer die konkrete Produktbeschreibung.

Darf ich mit Design Downloads fertige Produkte herstellen? +

Welche Nutzung erlaubt ist, richtet sich nach den Nutzungsbedingungen beziehungsweise der Lizenz des jeweiligen Design Downloads.

Bitte prüfe vor der Verwendung die entsprechende Produktbeschreibung. Dort sollte angegeben sein, für welche Nutzungszwecke das Design vorgesehen ist.

Darf ich die Design-Datei selbst weiterverkaufen? +

Die digitale Originaldatei darf grundsätzlich nicht weiterverkauft, weitergegeben oder als eigener digitaler Download angeboten werden, sofern beim jeweiligen Produkt nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

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Deine Frage war nicht dabei?

Kein Problem. Schreib uns einfach über unser Kontaktformular. Bei Fragen zu einer Bestellung kannst du direkt deine Bestellnummer und den Namen des Produkts mit angeben.

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